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图书馆创新服务模式受到师生欢迎

作者:   来源:   日期:2019-11-08 16:57:36    

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图书馆认真履行“读者的需求就是我们的服务职责,读者的满意就是我们的服务标准”的服务承诺,紧紧围绕课程配置资源,开展了多层次多方式的服务。

据介绍,根据群体读者共性需要,图书馆开展了流通、阅览、新书通报、电子公告、电子留言、网上信息资源导引、网上书目检索等服务;根据单体读者个性需要,开展了定题、跟踪、上门、电话、电子邮件、信息检索、馆际互借、原文传递等服务;根据特定读者专门需要,开展了订购书目网上发布的采购的目录菜单服务和论文检索、软件安装、资料打印等服务;根据系院读者专业需要,开展了“一体化、一站式”服务,即以学校主干课程为单位,建设融国内外优秀教材、教学参考书、相关专业期刊、相关研究成果、优秀课件、视听资料、网络数字资源等“一体化”的本科教学资源库,为师生提供集借阅、咨询、检索、下载、复制等“一站式”的服务。同时,实行了“客户经理”制度,即企业客户经理式的学科馆员制度,采取承包系院等方式,通过职责绑定、服务绑定和考核绑定,为师生提供随时随地的服务。另外,还实行了“首问负责”制度和读者留言板“无空缺”回复制度。

一系列服务举措的实施,不仅密切了馆员与读者的关系,拓宽了优质服务的内涵,同时也极大地提高了图书馆整体服务质量和服务效益。据了解,仅去年图书借还量达到1913196册,书刊阅览量达到1265794人次,数据库访问量达到1077681人次,电子阅览室上机788606人次,视听资料利用20633人次。  


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